09 · Statystyki

Zestawienia zespołu

Trzy rankingi — doradców, pomiarowców i serwisantów — z kolumnami dobranymi do rodzaju pracy. Tłumaczymy, co dokładnie liczy każda z nich i jak czytać wynik, żeby nie wyciągnąć błędnych wniosków.

#Gdzie to znaleźć

Skrót jest na pulpicie, w sekcji Zespół i aktywność. Pełne zestawienia stoją w Analityce: osobne strony dla doradców, pomiarowców i serwisantów.

Każde zestawienie liczy dane za wybrany okres i pokazuje najwyżej dziesięć osób. To ranking czołówki, nie lista obecności — pracownik bez ani jednej sprawy w okresie po prostu się w nim nie pojawi.

#Doradcy

Kolumny zestawienia doradców:

Salon: Oddział albo oddziały, w których doradca prowadził sprawy w tym okresie.
Pomiary: Liczba pomiarów, przy których figuruje jako doradca prowadzący.
Umowy: Liczba umów powstałych z tych pomiarów.
Pomiary z umową: Ile z jego pomiarów zakończyło się podpisaną umową. Iloraz tej liczby i kolumny „Pomiary" to skuteczność domykania.
Wartość: Suma kwot brutto z umów przypisanych do tych pomiarów.

Ranking układa liczba pomiarów

Zestawienie sortuje się po liczbie pomiarów, nie po wartości sprzedaży. Na górze bywa więc osoba z największym ruchem, a nie z największym obrotem — kolumna „Wartość" jest po to, żeby to od razu zobaczyć.

#Pomiarowcy

Tutaj kolumny są inne, bo praca pomiarowca kończy się na protokole — za sprzedaż odpowiada kto inny.

Salon: Oddział albo oddziały, w których wykonywał pomiary.
Pomiary: Liczba pomiarów wykonanych w okresie.
Zaakceptowane: Ile z nich zostało zamkniętych i przyjętych. Różnica między tymi dwiema liczbami wskazuje pomiary wiszące — niedokończone albo cofnięte do poprawy.

Duża różnica u jednej osoby to sygnał do rozmowy, nie do oceny. Bywa, że pomiary wiszą, bo klient nie zdecydował, a nie dlatego, że pomiarowiec czegoś nie dokończył.

#Serwisanci

Salon: Oddział, do którego przypisane są zgłoszenia.
Zgłoszenia: Liczba spraw przyjętych w okresie.
Zamknięte: Ile z nich zostało domkniętych.

Czasy reakcji i rozwiązania są liczone w module reklamacji, w jego własnych statystykach — nie w tym zestawieniu. Tutaj chodzi o obciążenie pracą i o to, czy sprawy są domykane, czy tylko przyjmowane.

#Pozycja „Nieprzypisany”

W zestawieniu potrafi pojawić się wiersz Nieprzypisany. Oznacza sprawy, przy których nie wskazano osoby prowadzącej — pomiar bez doradcy, zgłoszenie bez serwisanta.

To nie jest błąd zestawienia, tylko luka w danych. Warto ją traktować jak wskaźnik jakości prowadzenia bazy: im wyżej ten wiersz stoi w rankingu, tym więcej spraw prowadzi w firmie nikt konkretny.

#Karta pojedynczego pracownika

Nazwisko w zestawieniu prowadzi do osobnej strony z pełniejszym obrazem: sprzedaż i liczba umów w okresie zestawione z okresem poprzednim, średnia wartość umowy, liczba wysłanych i zaakceptowanych ofert, pomiary, reklamacje, wykres miesięczny, podział na kategorie produktów, ostatnie umowy oraz pozycja w rankingu sprzedaży wraz z liczbą sklasyfikowanych osób.

Do rozmowy rocznej, nie do rankingu

Porównanie z poprzednim okresem mówi więcej niż samo miejsce w tabeli. Doradca z trzeciego miejsca, który poprawił się o połowę, jest zwykle ciekawszym tematem rozmowy niż lider stojący w miejscu.

#Kto to widzi

Zestawienia podlegają tym samym zasadom widoczności co reszta systemu. Osoba z dostępem do całej firmy widzi wszystkie oddziały, kierownik — swój, a pracownik z widocznością własnych spraw nie zobaczy rankingu kolegów.

Opisuje to Role i uprawnienia.

← Poprzedni

Raporty sprzedaży