Regulamin świadczenia usług

• Usługodawca — Tomasz Gleń prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Tomasz Gleń Usługi Programistyczne, ul. Księcia Janusza 18/20, 18-400 Łomża, NIP 718 214 99 28, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
• System — aplikacja internetowa do obsługi klienta, pomiarów, ofert, umów, reklamacji i serwisu, dostępna pod adresem alstre.com.
• Abonent — przedsiębiorca, który zawarł umowę o dostęp do Systemu.
• Użytkownik — osoba, której Abonent nadał dostęp do swojego konta.
• Klient końcowy — kontrahent Abonenta, którego dane Abonent wprowadza do Systemu.

Usługa polega na udostępnieniu Systemu w modelu abonamentowym (SaaS). Abonent nie nabywa praw do oprogramowania — otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo korzystania z niego przez okres obowiązywania umowy.

Zakres funkcji zależy od wybranego planu. Aktualne plany i limity opisuje cennik.

Umowa zostaje zawarta z chwilą rejestracji konta i akceptacji niniejszego regulaminu. Rejestracja wymaga podania danych firmy oraz adresu e-mail, który podlega weryfikacji.

Nowe konto obejmuje bezpłatny okres próbny. Po jego zakończeniu, w braku wyboru planu, konto przechodzi w tryb tylko do odczytu: dane pozostają dostępne do wglądu, ale nie można wprowadzać zmian.

Okres próbny trwa 14 dni od założenia konta i obejmuje pełną funkcjonalność wybranego planu. Nie wymaga podania danych karty płatniczej i nie przechodzi automatycznie w płatny abonament — po jego zakończeniu Abonent sam wybiera plan, a do tego czasu konto pozostaje w trybie tylko do odczytu.

Każdy plan określa limity: liczbę Użytkowników, salonów, kart klientów, pomiarów i umów zakładanych w okresie rozliczeniowym, ilość miejsca na pliki oraz dostęp do funkcji dodatkowych. Obowiązujące wartości podaje cennik.

• Osiągnięcie limitu wstrzymuje zakładanie nowych pozycji danego rodzaju. Dane już wprowadzone pozostają dostępne i niezmienione, a praca na nich — w tym edycja i wydruk — odbywa się bez ograniczeń.
• Limity liczone w okresie rozliczeniowym odnawiają się wraz z jego rozpoczęciem.
• Przekroczenie limitu nie powoduje dodatkowych opłat ani automatycznego podniesienia planu. Aby zwiększyć limity, Abonent sam zmienia plan — do tego czasu System sygnalizuje osiągnięcie limitu i wskazuje miejsce zmiany planu.

Abonent i Użytkownicy nie mogą w szczególności:

• udostępniać konta ani danych logowania podmiotom innym niż Użytkownicy Abonenta, w tym odsprzedawać, wynajmować ani współdzielić dostępu;
• świadczyć przy użyciu Systemu usług na rzecz osób trzecich jako własnego narzędzia — bez odrębnej umowy z Usługodawcą;
• pobierać danych z Systemu w sposób zautomatyzowany poza udostępnionym interfejsem programistycznym, w zakresie przewidzianym dla wybranego planu;
• podejmować działań obciążających System w sposób zagrażający jego stabilności ani prowadzić testów bezpieczeństwa bez uprzedniej zgody Usługodawcy;
• wprowadzać do Systemu treści bezprawnych ani danych, do których przetwarzania Abonent nie ma podstawy prawnej.

Zabronione jest odtwarzanie kodu źródłowego, dekompilacja i modyfikowanie oprogramowania — z wyjątkiem czynności, na które zezwalają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa autorskiego.

W razie naruszenia Usługodawca wzywa do jego zaprzestania i wyznacza termin. Jeżeli naruszenie trwa mimo wezwania, Usługodawca może zawiesić dostęp do Systemu albo rozwiązać umowę na zasadach opisanych w § 11.

• Abonament jest płatny z góry za okres rozliczeniowy.
• Płatności obsługuje operator Stripe; danych karty nie otrzymujemy ani nie przechowujemy.
• Faktury wystawiamy elektronicznie i udostępniamy w panelu Abonenta.
• Faktury przesyłamy do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Doręczenie faktury następuje na zasadach wynikających z przepisów o KSeF, niezależnie od udostępnienia jej w panelu.
• Abonent odpowiada za poprawność i aktualność danych do faktury — nazwy, numeru NIP i adresu. Faktura przesłana do KSeF z błędnymi danymi wymaga wystawienia faktury korygującej, również przesyłanej do KSeF; dlatego zmianę danych firmy należy zgłosić przed końcem okresu rozliczeniowego.
• Niedostępność KSeF nie wstrzymuje obowiązku zapłaty. W takim przypadku fakturę udostępniamy w panelu, a przesłanie jej do KSeF następuje po przywróceniu działania systemu.
• W razie nieudanego obciążenia karty operator płatności ponawia próbę, a konto zachowuje pełny dostęp do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Informację o problemie z płatnością wyświetlamy w Systemie i wysyłamy pocztą elektroniczną.
• Po upływie opłaconego okresu bez skutecznej płatności konto przechodzi w tryb tylko do odczytu — dane klientów, pomiarów, umów i reklamacji pozostają dostępne do wglądu, a poszczególne dokumenty można nadal pobrać w formacie PDF. Wstrzymane jest wprowadzanie zmian, do czasu uregulowania płatności. Wydanie kopii całości danych następuje na wniosek, na zasadach opisanych w § 11.
• Plan można zmienić w dowolnym momencie. Podwyższenie planu działa od razu, a różnicę w cenie operator płatności rozlicza proporcjonalnie do części okresu, która pozostała. Obniżenie planu wchodzi w życie od kolejnego okresu rozliczeniowego, bez zwrotu za okres już opłacony.

Serwis korzysta z plików cookies w dwóch rozłącznych grupach.

• Niezbędne — konieczne do prawidłowego działania serwisu. Utrzymują zalogowaną sesję, zabezpieczają formularze i zapamiętują wybór dotyczący samych plików cookies. Bez nich logowanie i praca w Systemie nie są możliwe, dlatego nie wymagają zgody i nie da się ich wyłączyć w Systemie. Można je zablokować w ustawieniach przeglądarki, ale wtedy Serwis przestanie działać poprawnie.
• Opcjonalne — analityczne i marketingowe. Służą do statystyk odwiedzin i oceny skuteczności działań promocyjnych. Uruchamiamy je wyłącznie po wyrażeniu zgody, a odmowa nie ogranicza dostępu do żadnej funkcji Serwisu ani Systemu.

Zgodę na pliki opcjonalne można w każdej chwili wycofać — służy do tego link „Ustawienia cookies" w stopce Serwisu. Wycofanie działa na przyszłość i nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego wcześniej.

Szczegółowy wykaz plików, ich cel i czas przechowywania opisuje polityka cookies.

• Podawanie prawdziwych danych rejestracyjnych i ich aktualizacja.
• Zachowanie poufności danych logowania i nieudostępnianie konta osobom nieuprawnionym.
• Zapewnienie podstawy prawnej do przetwarzania danych klientów końcowych wprowadzanych do Systemu oraz spełnienie wobec nich obowiązku informacyjnego.
• Korzystanie z Systemu zgodnie z prawem i regulaminem, bez działań zagrażających jego stabilności lub bezpieczeństwu.

W zakresie danych klientów końcowych Abonent jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Zasady powierzenia reguluje umowa powierzenia przetwarzania.

• Utrzymanie Systemu w gotowości do pracy z zachowaniem należytej staranności.
• Wykonywanie kopii zapasowej bazy danych nie rzadziej niż raz na dobę, w postaci zaszyfrowanej, oraz przechowywanie kopii z ostatnich 14 dni i z pierwszych dni sześciu ostatnich miesięcy. Kopia obejmuje dane zapisane w Systemie; nie obejmuje plików przekazanych jako załączniki — zdjęć i skanów. Odtworzenie przywraca stan z ostatniej kopii, co może oznaczać utratę zmian wprowadzonych w ciągu maksymalnie jednej doby. Szczegóły opisuje dokumentacja.
• Informowanie o planowanych pracach serwisowych wpływających na dostępność.

Reklamacje dotyczące działania Systemu można zgłaszać przez formularz „Pomoc i zgłoszenia" w panelu albo na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu i dane konta.

Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Abonent może zrezygnować w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Usługodawca może rozwiązać umowę w razie istotnego naruszenia regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

Po zakończeniu umowy przechowujemy dane Abonenta jeszcze przez 30 dni. W tym czasie Abonent może wystąpić o wydanie kopii swoich danych — przygotowujemy ją w terminie 14 dni od zgłoszenia i przekazujemy w postaci pliku. Zgłoszenie złożone przed upływem 30 dni wstrzymuje usunięcie danych do czasu wydania kopii.

System nie udostępnia samodzielnego eksportu całości danych — wniosek należy złożyć na adres [email protected] z konta administratora. Niezależnie od tego poszczególne dokumenty — pomiary, oferty, umowy — można pobierać w formacie PDF przez cały okres dostępu do konta.

Po upływie 30 dni dane są usuwane, z wyjątkiem tych, które musimy zachować na podstawie przepisów.

Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, korzysta z uprawnień przyznanych ustawą o prawach konsumenta — w szczególności dotyczących niedozwolonych postanowień umownych, rękojmi oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

• Odstąpienie w terminie 14 dni. Oświadczenie wystarczy przesłać na adres [email protected]; termin liczy się od dnia zawarcia umowy i nie wymaga podania przyczyny.
• Okres próbny jest nieodpłatny, więc odstąpienie w jego trakcie nie wiąże się z żadną płatnością ani rozliczeniem.
• Jeżeli na wyraźne żądanie Abonenta świadczenie płatnej usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, prawo odstąpienia pozostaje zachowane, a Abonent zapłaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do wykorzystanej części okresu rozliczeniowego.

Pozostałe postanowienia Regulaminu stosuje się w zakresie, w jakim nie są sprzeczne z uprawnieniami, o których mowa wyżej.

O zmianach informujemy z odpowiednim wyprzedzeniem — w Systemie lub pocztą elektroniczną. Brak akceptacji zmian uprawnia do rozwiązania umowy ze skutkiem na dzień ich wejścia w życie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie.

Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów wynikających z umowy. W braku porozumienia spór rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Regulamin nie wskazuje sądu innego niż wynikający z tych przepisów.