Regulamin świadczenia usług

• Usługodawca — [do uzupełnienia: pełna nazwa spółki, adres, NIP, KRS, kapitał zakładowy].
• System — aplikacja internetowa do obsługi klienta, pomiarów, ofert, umów, reklamacji i serwisu, dostępna pod adresem alstre.com.
• Abonent — przedsiębiorca, który zawarł umowę o dostęp do Systemu.
• Użytkownik — osoba, której Abonent nadał dostęp do swojego konta.
• Klient końcowy — kontrahent Abonenta, którego dane Abonent wprowadza do Systemu.

Usługa polega na udostępnieniu Systemu w modelu abonamentowym (SaaS). Abonent nie nabywa praw do oprogramowania — otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo korzystania z niego przez okres obowiązywania umowy.

Zakres funkcji zależy od wybranego planu. Aktualne plany i limity opisuje cennik.

Umowa zostaje zawarta z chwilą rejestracji konta i akceptacji niniejszego regulaminu. Rejestracja wymaga podania danych firmy oraz adresu e-mail, który podlega weryfikacji.

Nowe konto obejmuje bezpłatny okres próbny. Po jego zakończeniu, w braku wyboru planu, konto przechodzi w tryb tylko do odczytu: dane pozostają dostępne do wglądu, ale nie można wprowadzać zmian.

Okres próbny trwa 14 dni od założenia konta i obejmuje pełną funkcjonalność wybranego planu. Nie wymaga podania danych karty płatniczej i nie przechodzi automatycznie w płatny abonament — po jego zakończeniu Abonent sam wybiera plan, a do tego czasu konto pozostaje w trybie tylko do odczytu.

• Abonament jest płatny z góry za okres rozliczeniowy.
• Płatności obsługuje operator Stripe; danych karty nie otrzymujemy ani nie przechowujemy.
• Faktury wystawiamy i udostępniamy elektronicznie.
• W razie nieudanego obciążenia karty operator płatności ponawia próbę, a konto zachowuje pełny dostęp do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Informację o problemie z płatnością wyświetlamy w Systemie i wysyłamy pocztą elektroniczną.
• Po upływie opłaconego okresu bez skutecznej płatności konto przechodzi w tryb tylko do odczytu — dane klientów, pomiarów, umów i reklamacji pozostają dostępne do wglądu i eksportu, natomiast wprowadzanie zmian jest wstrzymane do czasu uregulowania płatności.
• Plan można zmienić w dowolnym momencie. Podwyższenie planu działa od razu, a różnicę w cenie operator płatności rozlicza proporcjonalnie do części okresu, która pozostała. Obniżenie planu wchodzi w życie od kolejnego okresu rozliczeniowego, bez zwrotu za okres już opłacony.

• Podawanie prawdziwych danych rejestracyjnych i ich aktualizacja.
• Zachowanie poufności danych logowania i nieudostępnianie konta osobom nieuprawnionym.
• Zapewnienie podstawy prawnej do przetwarzania danych klientów końcowych wprowadzanych do Systemu oraz spełnienie wobec nich obowiązku informacyjnego.
• Korzystanie z Systemu zgodnie z prawem i regulaminem, bez działań zagrażających jego stabilności lub bezpieczeństwu.

W zakresie danych klientów końcowych Abonent jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Zasady powierzenia reguluje umowa powierzenia przetwarzania.

• Utrzymanie Systemu w gotowości do pracy z zachowaniem należytej staranności.
• Wykonywanie kopii zapasowych danych.
• Informowanie o planowanych pracach serwisowych wpływających na dostępność.

Reklamacje dotyczące działania Systemu można zgłaszać przez formularz „Pomoc i zgłoszenia" w panelu albo na adres biuro@alstre.com. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu i dane konta.

Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Abonent może zrezygnować w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Usługodawca może rozwiązać umowę w razie istotnego naruszenia regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

Po zakończeniu umowy Abonent ma 30 dni na pobranie swoich danych. Po tym terminie dane są usuwane, z wyjątkiem tych, które musimy zachować na podstawie przepisów.

O zmianach informujemy z odpowiednim wyprzedzeniem — w Systemie lub pocztą elektroniczną. Brak akceptacji zmian uprawnia do rozwiązania umowy ze skutkiem na dzień ich wejścia w życie.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd [do uzupełnienia: właściwość sądu — do rozstrzygnięcia prawnego].